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Soporte OpenText Extended ECM for SAP

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Soporte OpenText Extended ECM for SAP

Nuestra Propuesta de Servicios.

Nuestra propuesta de servicios esta orientada a asegurar la administración, la operación y la implementación de la herramienta OpenText Extended ECM for SAP.

Nuestros servicios ofrecen las siguientes características:

Soporte OpenText Especializado Remoto en oficina de Monterrey.

Monitoreo de ambientes OpenText.

Mesa de ayuda OpenText con altos niveles de servicios basados en metodologías ITIL.

Proyectos de Implementación de OpenText en Alta disponibilidad y DRP.

Diseño de Arquitectura Tecnológica de Soluciones.

Apoyo en Sizing de plataformas.

Seguridad, Roles y Perfiles

Detalle de Servicios.

Soporte Experto OpenText

Está conformado por un equipo profesional técnico de OpenText Extended ECM for SAP con amplia experiencia enfocado en resolución de problemas técnicos que ocasionen fallas en la operación productiva de los sistemas, rastreando el o los errores y aplicando las mejores prácticas para la resolución de los mismos ya sea ajustes en configuraciones técnicas del aplicativo, en la base de datos o en el sistema operativo.

Monitoreo de ambientes productivos

Este servicio está enfocado para mantener la operación estable y realizar administración proactiva para resolución de problemas que ocasionan caídas de sistemas y afectaciones en la operación.
Este monitoreo se hace diariamente al iniciar el día y se entrega un reporte que contiene la salud del sistema considerando los puntos críticos.

Seguridad, Roles y Perfiles

Nuestra propuesta de servicio está basada en implementar seguridad mediante Roles y Perfiles de OpenText Extended ECM for SAP, basados en las mejores prácticas y recomendaciones durante los proyectos de implementación, o en mejorar la seguridad en un ambiente ya implementado.